Samsung by HeadOffice

24 juin 2026

Dans un monde en constante évolution, la connaissance est synonyme de pouvoir. Et les vendeurs en sont les principaux relais. Pour Samsung, l’enjeu n’était pas seulement d’informer, mais également d’inspirer un public retail sans affinité naturelle avec la marque. C'est pourquoi nous avons décidé de transformer des vendeurs passifs en véritables ambassadeurs de la marque. Comment ? En repensant la formation comme un parcours continu, fondé sur l'expérience. Ce case montre comment une synergie judicieuse entre contenu, outils et incentives peut transformer la connaissance des produits en engagement durable et en impact mesurable.

Le brief

Aujourd’hui, les smartphones proposent de nouvelles fonctionnalités à un rythme effréné, ce qui pousse les consommateurs à se tourner vers les vendeurs pour guider le bon choix. Un vendeur bien informé est donc un atout inestimable.
L’objectif : susciter l’intérêt et fidéliser les vendeurs qui n’ont pas de lien direct avec la marque Samsung. 

Stratégie & création

Notre approche reposait sur deux objectifs clairs : 

  1. Augmenter l’impact des formations Samsung ; 
  2. Maintenir un niveau d’engagement élevé au fil des ans.

Pour obtenir des résultats à long terme, nous nous sommes appuyés sur quatre principes stratégiques : 

  • Faire de la formation une expérience. Nous avons transformé les formations classiques en expériences immersives et stimulantes, à la fois online et offline;  
  • Innover en permanence. Chaque lancement de produit (plusieursfois par an) devait créer la surprise et réactiver l’intérêt de l’audience; 
  • Combinerharmonieusement les mondes physique et numérique. Nous avons développé une combinaison de formations en point de vente et de contenus digitaux, offrant une expérience d’apprentissage hybride fluide; 
  • Construire de la valeur à long terme. Nous avons dépassé le stade d’une communication purement axée sur les fonctionnalités au profit d’un storytelling intelligent, basé sur des scénarios : comment vendre, comment faire une démo, et comment convaincre les clients ?  

En intégrant la gamification, des systèmes de reconnaissance et des incentives axés sur le développement personnel, nous avons dépassé la simple logique de formation : nous avons créé une communauté d’ambassadeurs. 

Lancements événementiels

Fini les présentations traditionnelles, remplacées par des liveshows dynamiques et par des expériences interactives sur site, chaque événement s’appuyant sur le précédent. 

Vidéos de formation en ligne

Des vidéos explicatives classiques jusqu’aux formats inspirés de TikTok, nous avons adapté nos productions aux habitudes de la génération Z, avec notamment : 

  • Desvisages familiers, tels que des ambassadeurs et des influenceurs; 
  • Des montages courts et rythmés;
  • Des formats verticaux, conçus pour les smartphones; 
  • Un contenuteasing qui pique la curiosité; 
  • Un style visuel et untone of voice alignés sur les codes de la génération Z. 

In-store tools

Même dans un univers où le digital règne en maître, les expériences physiques restent incontournables. Avec peu de temps et peu de personnel disponible, chaque opportunité de contact devait être exploitée au maximum. Nous avons troqué les affiches statiques contre des installations durables et interactives qui invitent à découvrir, filmer et partager sur des canaux internes, tels que WhatsApp et les réseaux sociaux.

Exemples  

  • TheNightography Box  
  • The FlipMirror Photo Wall  
  • The Galaxy AI Interactive Totem 
  • The VRJourney  
  • TheSecret Box  
  • The C.L.AI.N.T.SGame  
  • Samsung Square 
  • The F.O.L.D.Foldable Totem  

À travers chaque tool, l’histoire du produit prenait vie d’une manière surprenante et mémorable.  

Gamification & recognition

Pour stimuler la motivation sur le long terme, nous avons créé des badges et des pins d’expertise. Une façon de remplacer les certificats traditionnels et d’offrir une preuve tangible et durable de l’expertise acquise. Tout en renforçant la confiance des clients: qui refuserait les conseils d’un expert certifié Galaxy AI ?  

Distribution

La formation ne se limite plus à la plateforme S-Academy. Aujourd’hui, l’apprentissage s’effectue via un écosystème de canaux connectés : WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, événements en direct et activations en magasin. Chaque canal renforce les autres dans un espace d’apprentissage dynamique au sein duquel les connaissances sont assimilées de manière naturelle, accessible et continue.  

Résultats

Les résultats sont éloquents : 

  • Chaque année, nous touchons davantage de vendeurs, tant en ligne qu’en magasin.  
  • Dans le Benelux, le nombre de Samsung Specialists – des vendeurs qui s’engagent à devenir des experts – a progressé de 15 % d’année en année.  

In-store 

  • Nous avons atteint une couverture de 100 % grâce à des sessions de formation pratique dispensées par les équipes Samsung. 
  • Les visites en magasin constituent désormais la deuxième source d’information la plus importante, derrière les sites web,mais devant YouTube et les autres vendeurs.  

Online 

  • La plateforme S-Academycompte aujourd’hui près de 1 000 utilisateurs actifs par pays.  
  • La moitié d’entre eux interagit chaque semaine avec notre contenudigital.  
  • Les tests post-formation montrent unehausse moyenne des connaissances de 40 %. 

L’initiative lancée au Benelux a depuis connu un retentissement mondial. Plusieurs outils et concepts développés ici sont désormais considérés, au sein de Samsung, comme des « best practices » à l’échelle mondiale. 

Casebook Branding & Performance

Là où le branding et la performance se rencontrent, le contenu donne le meilleur de lui-même. Ce casebook rassemble des cas belges inspirants, des insights pointus et des conseils pratiques pour trouver le bon équilibre entre la construction de marque à long terme et les résultats à court terme.

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