Samsung by HeadOffice

24 juni 2026

In een wereld die wordt gedreven door constante innovatie, is kennis macht. En verkopers zijn de sleutel om die te ontgrendelen. Voor Samsung lag de uitdaging niet alleen in informeren, maar vooral in inspireren van een publiek zonder uitgesproken merkloyaliteit. Door training te zien als een doorlopende, belevingsgerichte journey, maakten we van passieve verkopers actieve merkambassadeurs. Deze case toont hoe een slim samenspel van content, tools en incentives productkennis omzet in duurzame betrokkenheid en meetbare impact.

De briefing

Nieuwe smartphonefeatures volgen elkaar in sneltempo op, waardoor consumenten steeds vaker rekenen op verkopers om de juiste keuze te maken. Een goed geïnformeerde verkoper is dan ook van onschatbare waarde. 
De doelstelling: interesse opwekken en loyaliteit opbouwen bij verkopers zonder directe band met het Samsung-merk. 

Strategie & creatie

Onze aanpak vertrok vanuit twee duidelijke doelstellingen: 

  1. De impact van Samsung-training verhogen  
  2. De betrokkenheid jaar na jaar hoog houden  

Om duurzame resultaten te behalen, bouwden we op vier strategische principes: 

  • Maak er een beleving van. We transformeerden klassieke trainingen tot meeslepende en plezierige ervaringen, zowel online als offline.  
  • Blijf vernieuwen. Elke productlancering (meerdere per jaar) moest opnieuw verrassen en de aandacht vasthouden.  
  • Combineer fysiek en digitaal. We ontwikkelden een mix van instore trainingen en digitale content, goed voor een naadloze blended learning experience.  
  • Denk op lange termijn. We gingen verder dan puur featuregedreven communicatie en kozen voor slimme, scenario-gebaseerde storytelling: hoe verkoop je, hoe demonstreer je en hoe overtuig je klanten?  

Door gamification, erkenningssystemen en incentives rond persoonlijke ontwikkeling te integreren, gingen we verder dan opleiding alleen: we creëerden ambassadeurs. 

Launch events

Traditionele presentaties maakten plaats voor dynamische liveshows en interactieve on-site ervaringen, waarbij elk event voortbouwde op het vorige. 

Online training videos

Van klassieke explainers tot TikTok-geïnspireerde formats: we stemden onze content af op het kijkgedrag van Gen Z, met onder meer: 

  • Herkenbare hosts zoals ambassadors en influencers  
  • Korte, snelle edits  
  • Verticale, smartphone-first formats  
  • Teasende content die nieuwsgierigheid opwekt  
  • Een visuele stijl en tone of voice afgestemd op Gen Z 

In-store tools

Zelfs in een digital-first wereld blijven fysieke ervaringen essentieel. Met beperkte tijd en beschikbaar personeel moest elk contactmoment maximaal renderen. We evolueerden van statische posters naar duurzame, interactieve installaties die uitnodigen om te ontdekken, te filmen en te delen via interne kanalen zoals WhatsApp en social media. 

Voorbeelden: 

  • The Nightography Box  
  • The Flip Mirror Photo Wall  
  • The Galaxy AI Interactive Totem  
  • The VR Journey  
  • The Secret Box  
  • The C.L.AI.N.T.S Game  
  • Samsung Square  
  • The F.O.L.D. Foldable Totem  

Elke tool bracht het productverhaal op een verrassende en memorabele manier tot leven. 

Gamification & recognition

Om motivatie op lange termijn te stimuleren, introduceerden we expert badges en pins. Deze vervangen klassieke certificaten en vormen een tastbaar en duurzaam bewijs van expertise. Tegelijk versterken ze het vertrouwen van klanten. Want wie laat zich nu niet graag adviseren door een gecertificeerde Galaxy AI-expert? 

Distributie

Training beperkt zich niet langer tot het S-Academy-platform. Vandaag gebeurt het leren via een verbonden ecosysteem van kanalen: WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, live events en instore activaties. Elk kanaal versterkt het andere en creëert zo een dynamische leeromgeving waarin de kennis op een natuurlijke, toegankelijke en continue manier wordt opgenomen. 

Resultaten

De resultaten spreken voor zich: 

  • Jaar na jaar worden meer verkopers bereikt, zowel online als in-store.  
  • In de Benelux groeide het aantal Samsung Specialists – verkopers die zich engageren om expert te worden – met 15% per jaar.  

In-store 

  • We bereikten 100% coverage via hands-on trainingsmomenten door Samsung-teams.  
  • In-store bezoeken zijn uitgegroeid tot de tweede belangrijkste informatiebron, na websites, en scoren beter dan zowel YouTube als collega-verkopers. 

Online 

  • Het S-Academy-platform telt vandaag bijna 1.000 actieve gebruikers per land.  
  • De helft daarvan engageert zich wekelijks met onze digitale content.  
  • Post-training tests tonen een gemiddelde kennisstijging van 40%. 

Wat begon in de Benelux, kreeg intussen wereldwijde weerklank. Verschillende tools en concepten die hier ontwikkeld zijn, gelden vandaag als global best practices binnen Samsung. 

Casebook Branding & Performance

Waar branding en performance elkaar ontmoeten, levert content zijn beste werk. Dit casebook bundelt inspirerende Belgische cases, scherpe inzichten en praktische tips om de juiste balans te vinden tussen merkopbouw op lange termijn en resultaten op korte termijn.

Download de casebook hier