Het volume aan online beschikbare content groeit sneller dan onze beschikbare leestijd. 1 seconde op het internet stemt overeen met 9000 tweets, 3 miljoen ontvangen e-mails en 6 uur nieuwe video op Youtube, terwijl op WordPress maandelijks bijna 70 miljoen content-items verschijnen. Een informatietsunami die marketingexperts aanspoort om de weg van de slow content op te gaan.

Merken publiceren daarbij content tegen een trager tempo en trekken volop de kaart van kwaliteit en engagement. Daarmee zitten ze pal op de tijdsgeest, die zweert bij ‘slow life’(slow cosmetic, slow food, slow TV enz.).

De voordelen van slow content

Echt logisch klinkt het niet, meer leads voortbrengen door minder te produceren. Toch kan het, als je slow content interpreteert als zorgvuldig afgebakende content (helemaal aangepast aan de doelgroep), die bovendien van hoge kwaliteit is (voor een globale strategie op lange termijn). Vóór je content begint te produceren, vraag je je af waarom je dat doet, wanneer het moment geschikt is en of het wel de moeite loont. Door weloverwogen te werk te gaan heeft jouw bedrijf veel te winnen bij slow content:

1. Je kiest voor kwaliteit. Een lager productietempo stelt je in staat om meer te investeren in content van hogere kwaliteit.
2. Je analyseert beter de draagwijdte en prestaties.Essentieel in dat verband is dat je ervoor zorgt dat jouw content steunt op data. Hoeveel data je oogst, hangt natuurlijk af van jouw doelgroepen en doelstellingen.
3. Je staat dichter bij de consument.De strategie biedt je kansen om je prospects beter te observeren en dus beter te leren kennen.
4. Je ondersteunt de duurzaamheid van jouw merk.Jouw gerationaliseerde, kwaliteitsvolle content kan na verloop van tijd nog beter worden, een aanzienlijk voordeel. Met slow content bouw je op lange termijn aan jouw merk. Dit is de marketing van het geduld, de degelijkste vorm die denkbaar is.
5. Je maakt een ethische keuze. Jouw slow-contentstrategie mondt uit in een echte “content-ecologie”.

“Snack content” als aandachtsvanger 

Slow content staat haaks op snackable content. In de jaren 2010 evolueerden de verwachtingen van het publiek. Dat fladderde blijkbaar steeds sneller van de ene contentbron naar de andere, met een krimpende aandachtsspanne. “Snack content” leek toen de juiste reactie. Maar sinds 2019 is snack content niet meer voldoende. Andere eisen krijgen de bovenhand: meer kwaliteit, je tijd nemen, meer transparantie, authenticiteit, degelijkheid, echt contact leggen met jouw publiek, … Het klopt dat merken nu meer moeite moeten doen om de aandacht van consumenten te grijpen, maar ze bombarderen met duizend boodschappen is zeker niet de oplossing.

Toch is het nog altijd mogelijk om consumenten met “korte content” bij de hand te nemen en naar “lange content” te leiden. Of gewoon om contact te houden met jouw doelgroep zonder die onophoudelijk te bestoken met commerciële content. Slow en snackable content kunnen dus hand in hand gaan.

Breekt ‘ie door of breekt ‘ie niet door? De smart speakers zijn ondertussen al een paar jaar in ons leven. Bij de start werd door menigeen voorspeld dat het ons zoekgedrag compleet zou veranderen.

Niet onlogisch. Wanneer we gesproken zoekopdrachten ingeven, zijn die heel anders dan getypte opdrachten. Ze zijn dan ook gemiddeld langer dan hun getypte broertjes. SEO zou dus meer en meer richting longtail gaan.

Alleen, is dat wel zo? Gebruiken we die smart speakers wel? En welke invloed hebben ze op ons zoekgedrag?

Betrouwbare data ontbreken op dit vlak. Al kunnen we zeker stellen dat smart speakers stilaan hun plaats in de huiskamer hebben gevonden. Maar echt zoeken doen we er toch niet mee: het blijft vaak beperkt tot de radio aanzetten en vragen om het weer.

Voice search is een trend

Edoch, het gevaar van trends is dat ze gezien worden als een hype. Het is er kort en dan is het weer weg. Smart speakers zijn waarschijnlijk een hype. Maar voice search is dat niet. Meer en meer toestellen kunnen met de stem bediend worden. Denk maar aan wagens.

Dat zal ervoor zorgen dat we stilaan gewoon zullen worden aan stembediening en er ook complexere zaken mee zullen doen. Zeker als verschillende toestellen (denk maar aan je koelkast, je wagen en je gsm) met elkaar verbonden worden en zaken (bijvoorbeeld winkellijstjes) gecentraliseerd worden.

4 tips voor goede voice search resultaten

Voice search is er dus eentje om in je achterhoofd te houden wanneer je een nieuwe site bouwt of een contentplatform uit de grond stampt.

Enkele tips om dit goed aan te pakken:

• Ga voor de conversatie. Wie via voice iets zoekt, stelt een vraag en wil een antwoord, terwijl bij typen vaak enkel keywords worden ingegeven. Wanneer jouw content begint met een titel als ‘hoe zal SEO er binnen 5 jaar uitzien?’, is de kans groter dat je bij voice search komt oppoppen.
• Mik op ‘featured snippets’. Zoekrobots als Google worden steeds meer méér dan enkel een overzicht van zoekresultaten. Featured snippets zijn de vakken helemaal bovenaan de resultaten, waar vaak iets staat dat het meest op een definitie lijkt. Hier figureren, betekent scoren, zoveel is duidelijk.
• Zorg ervoor dat je focust op longtail zoekwoorden. Eerder 3 tot 8 dan 1 tot 3 dus.
• Maak je site mobielvriendelijk. Voice search gebeurt niet (of nauwelijks) via je desktop. Voor de resultaten komen mensen dus op je mobiele site terecht. Zorg dat je die hebt.

En ondertussen maar wachten tot Alexa ook in het Nederlands beschikbaar is…

Samenwerken ligt gevoelig voor merken. Terwijl er op het vlak van content marketing wel wat winst te boeken valt door de handen in elkaar te slaan. Heel wat merken mikken op eenzelfde doelgroep en zijn niet noodzakelijk concurrent van elkaar. Op zoek naar de win-win dus!

Samenwerken op drie niveaus

“Contentsamenwerkingen zien we op drie niveaus”, vertelt Jonas Vandroemme, chief content strategist bij com&co. “Bij content pooling nemen merken elkaars content over in hun owned en shared kanalen. Bij audience pooling werken de partijen elk een deel van de content uit en sturen ze het als ‘geheel’ naar de beide audiences. Resource pooling houdt dan weer in dat de partijen budget en resources samengooien en samen superieure content maken voor een gecombineerde audience.”

“De eerste twee komen steeds vaker voor”, gaat Jonas verder. “Zo faciliteerden we de voorbije maanden content partnerships tussen SBB en Corilus, delaware en Agoria en SD Worx en Mensura. De samenwerking die de Gentse software scale-up Teamleader vorig jaar opzette met het contentplatform www.worksmarter.eu is een perfect voorbeeld van resource pooling.”

De CMO als alleskunner

“De trend naar content partnerships vloeit onder meer voort uit het feit dat de rol van de CMO steeds breder wordt”, vult Reinhard De Milt, chief growth strategist, aan. “Zij/hij moet een merkstrateeg zijn, maar ook een leadgenerator, een customer experience expert, een pricingkenner of een financiële waakhond. Daar komt nog bij dat zijn/haar blik naar buiten gericht moet zijn: de context goed begrijpen, partnerships spotten en samenwerkingen op touw zetten. Content partnerships horen daarbij. Ze verhogen de geloofwaardigheid van de merken in kwestie en ze laten bijvoorbeeld toe om tegen een lagere kost een groter publiek bereiken.”

Quid pro quo?

Dat er een win-win te vinden is, wil dat niet zeggen dat het makkelijk is om een content partnership te smeden. “Klopt”, zegt Jonas. “Er zijn drie belangrijke uitdagingen. Ten eerste is er de quid pro quo-vraag: wat legt elke partij op tafel om tot een gelijkwaardig partnership te komen en waar zit de gemeenschappelijke win? Het audience kan zo’n asset zijn: beide partijen kunnen interesse tonen in het publiek dat de ander heeft opgebouwd. Een groot of erg relevant publiek maakt je tot een aantrekkelijke bruid. Dat is trouwens meteen een goede reden om, los van partnerships, als merk te investeren in het opbouwen van een terugkerend publiek.

Maar wat je in de weegschaal legt, hoeft niet per se bereik te zijn. Zo kan je geïnteresseerd zijn in de inhoudelijke expertise van een ander merk, in hun budgettaire slagkracht of in hun content creatieskills. Of het kan interessant zijn je te linken aan het imago van een merk: een ‘traditioneel’ bedrijf dat zich linkt aan een hip techbedrijf bijvoorbeeld.”

Een mooie rol voor contentagencies

“Een tweede uitdaging situeert zich aan de kant van de consument”, vult Reinhard aan. “Hij moet goed snappen waar de boodschap vandaan komt. Wie is de afzender? Waarom werken deze mensen samen? Heeft hij met merk x een band, maar niet met merk y, hoe maak je dan duidelijk dat de twee samenwerken? In een contentpartnership zijn context en transparantie nog belangrijker. En ten derde speelt er mogelijke concurrentie. Niet alleen rond de vraag wie wanneer de meeste coverage krijgt, maar ook: in je gedeelde content moet je op zoek naar die perfecte sweet spot tussen de gedeelde interesse bij het publiek bespelen en het risico nemen om in concurrentie te komen. Niet altijd evident.”

Dit alles maakt dat een content partnership opzetten vaak wat voeten in de aarde heeft. Maar eens het is opgezet, kan het snel gaan. Jonas: “Op dit vlak is trouwens een mooie rol weggelegd voor ons, content agencies. Wij kunnen modereren en begeleiden tussen de merken. We zien vaak de opportuniteiten, manoeuvreren tussen de fricties en kunnen samenwerking op de rails zetten.”

Durf experimenteren

“De grootste valkuil die contentpartnerships in de weg staat, is het gebrek aan durf”, besluit Reinhard. “Samenwerken over de grenzen van je eigen organisatie, is voor veel teams een stap buiten de comfortzone. Het vergt een dosis lef om de startknop in te duwen. Ook de schrik om expertise of data te delen met anderen is een drempel, net als de zoektocht naar het inhoudelijke evenwicht of de culturele fit tussen de bedrijven onderling. Het belangrijkste advies dat wij meegeven, is om klein te beginnen en af te tasten. Een klein succes opschalen naar een bredere samenwerking is de perfecte manier om te starten met contentpartnerships.”

Een community groeit door te werken aan verbinding. Een van de beste manieren om langdurige relaties op te bouwen is door content marketing te gebruiken om in contact te komen met de doelgroep en nuttige informatie te verkrijgen over je markt of je doelgroep.

Communities worden gevormd door gelijkgestemden die samen de interesse in een bepaald onderwerp of een relatie met een merk of bedrijf delen. Merken die de brug kunnen slaan en deze gelijkgestemden met elkaar kunnen verbinden, komen in een unieke positie terecht.

Het gaat niet alleen om het opbouwen van een verbinding tussen je merk en je klanten, het gaat meer om het verbinden van mensen met andere mensen, zodat ze kunnen delen en zich welkom voelen in een gemeenschap van mensen met gemeenschappelijke interesses, doelen en vooral passies.

Waarden en passie

Een brand community zou alle aspecten en waarden van de organisatie of het merk moeten omvatten. Mensen houden ervan om tot een community te behoren waar anderen dezelfde waarden en interesses hebben. Ze worden gevoed door het enthousiasme dat ze van elkaar krijgen en willen de dingen delen waarvan ze weten dat anderen zich ermee zullen identificeren en het interessant zullen vinden. Mensen die gepassioneerd zijn zullen met enthousiasme praten en delen wat voor hen belangrijk is. Dit helpt om andere gelijkgestemden aan te trekken die een passie hebben voor de niche en de markt waarin je je bevindt.

#Sharingiscaring

Het start met een tweerichtingsconversatie. De content die je de wereld instuurt, moet waardevol en relevant zijn op elk moment van je customer journey. Is de content niet kwalitatief genoeg of te commercieel dan hebben ze je meteen door. Consumenten weten ondertussen het verschil en staan enkel nog open voor content die voor hen relevant of bruikbaar is. Influencer marketing wint hierdoor terrein. Vrienden, familie, experten vinden we geloofwaardiger. Ze fungeren als ambassadeurs van je merk.

Zo heeft JBC bijvoorbeeld haar ‘Momsters’. Deze momfluencers delen graag hun dagdagelijkse herkenbare verhalen en foto’s met de ‘JBC family’ community. Hun verhalen sharen ze via social, op de JBC-blog, in de nieuwsbrieven en in het magazine.

Een community wordt gevormd om mensen te helpen en in hun diverse interesses te voorzien, niet alleen om de merkverkoop te stimuleren. Mensen sluiten zich graag aan bijeen community omdat ze op zoek zijn naar antwoorden, aanbevelingen, ondersteuning, status, inclusie, gemeenschappelijke waarden en manieren om iets terug te doen. In veel gevallen zijn mensen meer geïnteresseerd in de verschillende sociale aspecten van het deel uitmaken van een brand community, dan in het eigenlijke merk zelf. Social networking is een belangrijk onderdeel geworden van de dagdagelijkse activiteiten.

Niet breder maar dieper

Een manier om specifieke doelgroepen binnen uw gemeenschap te bereiken, is door subgroepen aan te maken. Wanneer een beperkt aantal mensen wordt samengesteld die allemaal een dieper begrip of vergelijkbare interesse delen, zullen ze eerder contact maken omdat de ruimte intiemer en directer is. Een subgroep kan degenen die elkaar misschien anders hebben gevonden, verder verbinden. Een subgroep kan om verschillende redenen exclusief worden gemaakt, afhankelijk van het doel van een merk, zoals premiumleden, testers en vrijwilligers.

Om subgroepen te helpen groeien, kan je gespecialiseerde inhoud maken die enkel gericht is op die doelgroep. Zodra je deze subgroepen hebt, kan je ze voor verschillende doeleinden gebruiken, zoals het verzamelen van meningen en andere nichegegevens. Vraag bijvoorbeeld de leden van een community-subgroep wat zij vinden van een aanstaande campagne die je wilt gaan uitvoeren, vraag hen naar de huidige activiteiten of krijg feedback over een nieuw product of nieuwe dienst voordat deze voor het publiek wordt vrijgegeven.

Community membership programs

Lidmaatschapsprogramma’s, zowel betaald als onbetaald, geven klanten een gevoel van bijzonder voorrecht. Marketeers kunnen klanten behandelen als abonnees en ze premium-inhoud geven om klantenrelaties te verbeteren en te verlengen. Speciale inhoud die wordt gedeeld met kleinere groepen en niet met het grote publiek, versterkt de relatie en houdt klanten voor een langere periode vast. De mogelijkheid om te delen en te leren van kleinere groepen kan speciale inzichten en gegevens genereren, ze kunnen speciale kortingen, freebies, voorbeeldproducten en andere beloningen ontvangen voor deelname aan een merksubgemeenschap of lidmaatschapsprogramma.

Verzorg je ambassadeurs

Wanneer je erin slaagt een brand community op te bouwen, heb je een krachtig onderdeel van jouw bedrijf gecreëerd. Een brand community en zijn subgroepen zorgen voor een groep van je meest betrokken klanten. Deze groep klanten wordt onvermijdelijk je meest invloedrijke woordvoerders. Ze zijn een waardevol hulpmiddel dat verschillende inzichten kan opleveren. Ze zullen hun fijne ervaringen met jouw merk sharen, jouw nieuws delen, jouw producten kopen, jou vertellen wanneer je de dingen goed doet en wanneer niet.

Content marketing is een geweldige manier om een ​​community te bouwen. Door content te creëren en te delen die meerwaarde biedtaan je consumenten, niche en markt, breng je mensen samen. Het is belangrijk om jouw klanten te begrijpen, om te weten waarvoor ze staan ​​en hoe jouw merk in hun leven past.

Zorg er voor dat je de kanalen waar je community zich bevindt kent en weet op welke momenten ze actief openstaan voor jouw content. Je merk moet niet altijd op de eerste plaats komen en de content die je maakt, hoeft niet altijd je merk er middenin te hebben. Denk goed na over de behoeften en creëer inhoud van hoge kwaliteit waarvan ze zullen genieten en waarvan ze zullen profiteren. Maak content die er toe doet.

Weet tot slot dat een brand community opbouwen tijd neemt. Het is een strategie op lange termijn. Net als content marketing. Maar door een community te creëren, groeit jouw meest invloedrijke klantenbestand en verbetert jouw algehele marketingstrategie.

Coca-Cola heeft met This Is Forward een ambitieus duurzaamheidsplan. Dat plan werd vertaald naar het Belux-niveau, met concrete doelstellingen en acties. Zo wil het bedrijf tegen 2040 volledig klimaatneutraal zijn, zijn uitstoot drastisch verlagen, inzetten op circulaire verpakkingen en het suikergehalte in dranken verlagen.

Coca-Cola’s ambitie? Refreshing the world, one story at a time. De communicatiestrategie rond duurzaamheid heeft één belangrijke plakfactor: sterke verhalen. Over de Chaudfontaine-site die water teruggeeft aan de natuur bijvoorbeeld. Of over innovatieve verpakkingen, zoals het prototype van de papieren fles. Maar Coca-Cola gaat ook een open debat aan met verschillende stakeholders. Een voorbeeld daarvan is de Open To Better-reeks waar Coca-Cola in gesprek gaat met experts van milieuverenigingen, overheden en andere multinationals.

Contentbureau Like Minds helpt Coca-Cola om sterke verhalen te herkennen en te vertellen. Wil jouw organisatie ook content marketing omarmen en centraal zetten in haar communicatie-ecosysteem? Deze 4 tips helpen je op weg.

Tip 1: Content marketing als mindset

Content informeert, marketing overtuigt. Om die twee concepten te laten samenvloeien tot content marketing, moet de hele organisatie mee zijn. Content marketing is geen alleenrecht van de marketingafdeling. Het is een mindset van de hele organisatie. Dat heeft als positief neveneffect dat boeiende verhalen plots opduiken vanuit elke uithoek. En de echte parels vind je meestal niet in het kantoor van je marketingdirecteur. Als content marketeer moet je vooral journalistieke nieuwsgierigheid aan de dag leggen en voelsprieten hebben in de hele organisatie. Van de directie tot de R&D-afdeling, van logistiek tot productie.

Neem Vrouwendag. Het lijkt misschien evident om je CEO te laten vertellen over hoe jouw organisatie zich inzet voor gelijke rechten. Maar Coca-Cola koos voor de andere kant van het verhaal: twee vrouwelijke werknemers lichtten in een interview toe waarom Vrouwendag voor hen zo belangrijk is – en waarom ze Coca-Cola zien als een sterk inclusieve werkgever voor wie iedereen telt.

Kies een verhaal dat de aandacht vasthoudt, emoties aanspreekt en past bij de persoonlijkheid die je als merk wil uitstralen. Aan jou als contentmarketeer om de juiste verhalen te selecteren en uit te werken.

Tip 2: Werk samen met interne communicatie

Nu interne communicatie eindelijk aan een opmars bezig is, begint de kracht ervan boven te drijven. Sterke verhalen met persoonlijkheid ontwikkelen, moeilijke thema’s behapbaar en inspirerend brengen en top-down en bottom-up werken. Dat zijn kwaliteiten die de content marketeer van vandaag nodig heeft. Maak dus gebruik van de ervaring die je interne communicatiedienst heeft.

Omgekeerd worden content marketeers steeds vaker ingezet voor interne communicatie. Om bijvoorbeeld interne campagnes op te zetten en steengoede magazines en nieuwsbrieven te ontwikkelen. Een logische evolutie. De medewerker wordt immers erkend als essentiële stakeholder en potentiële ambassadeur voor bedrijven en merken. Daarom deed Coca-Cola voor de interne pr-campagne van Open To Better een beroep op Like Minds. De content marketeers werkten een inspirerende video en presentatie uit, waardoor iedere werknemer nu weet waar Open To Better voor staat.

Tip 3: Content marketing: niet alleen voor de marketing

Content marketing heeft als doel waardevolle en relevante content te ontwikkelen voor een duidelijk gedefinieerd publiek en met een specifiek doel.

Maar dat publiek bestaat niet altijd uit potentiële klanten, en dat doel is niet altijd een verkoop. Sterke verhalen brengen je bedrijfscultuur tot leven. Ze veroveren het hart van potentiële medewerkers. Ze geven je aanzien bij de academische wereld. Ze springen in het oog van de media. Content bevindt zich op het raakpunt tussen interne en externe communicatie, marketingcommunicatie en pr. Maar de basis is altijd dezelfde: een goed verhaal.

Hoe Coca-Cola dat doet? Het bedrijf vindt het belangrijk om consumenten te inspireren over duurzaamheid. Daarom wijdt het merk verschillende webpagina’s aan onderwerpen als duurzaam watergebruik en tips om beter te recycleren. Telkens concreet, helder en duidelijk, zodat iedereen mee is.

Tip 4: Ga de conversatie aan

Content marketing is geëvolueerd van ‘denken als een uitgever’ naar ‘werken als een netwerk’. Je moet de dialoog aangaan, luisteren naar je stakeholders en vanuit die positie je verhalen vertellen.

Zo ging Coca-Cola België tijdens de ‘Open To Better’-sessies in dialoog met een select publiek van zo’n 300 stakeholders en experts over prangende duurzaamheidsthema’s zoals gezonde voeding, waterschaarste en klimaat. Het doel van Open To Better: een duurzame relatie aangaan met stakeholders, luisteren en een eerlijke dialoog aangaan. Want enkel door samen te werken en elkaar te inspireren, kunnen we positief veranderen – zo stelt Coca-Cola.

Zo kan het dus ook: content marketing als dialoog, woord en weerwoord. En zo maak je de cirkel rond met verhalen.

Content marketing is een uiterst complex iets. Veel complexer dan de traditionele marketing. Dit heeft veel te maken met een aardverschuiving die pakweg de voorbije 15 jaar de hele wereld van marketing/communicatie en de rol van content op zijn kop heeft gezet: de komst van web 2.0 (iedereen kan content publiceren) en het mobiel internet (waar en wanneer men het wil). Het gevolg hiervan is dat een merk niet meer uitsluitend zender van boodschappen is, maar onderdeel van een netwerk waarin relaties, conversaties en transacties centraal staan.

Dat zorgt ervoor dat het gemakkelijk is om content te maken, maar moeilijk om een juiste contentstrategie te definiëren die tot succes leidt. Gelukkig wordt in België het belang van een deugdelijke contentstrategie stilaan onderkend, zo blijkt ook uit de ICMF-studie.

De opkomst van content operations a.k.a. content governance

Wie meer aandacht heeft voor strategie, zal automatisch ook meer aandacht hebben voor content operations of content governance. Het betekent immers zoeken naar manieren om de contentstrategie efficiënt uit te voeren en zo de ROI te verhogen. Content marketeers zullen dus focussen op een raamwerk voor het efficiënt beheer van de content supply chain.

Dat behelst de interne structuren en werking: mensen, rollen, bevoegdheden, samenwerking, afspraken, … voor contentcreatie en -beheer. Welke mensen vervullen welke rollen? Wie draagt welke verantwoordelijkheid? Hoe verloopt het proces?

Dat betekent afspraken maken rond heel wat elementen:

• Content strategie/plan (o.a. een measurementplan, opzetten van KPI’s/benchmarks, holistische aanpak);
• Het maken van content (de content producers);
• Het publiceren en beheren van content (o.a. automation);
• Evalueren en bijsturen;
• Het beheren van content operationsan sich.

De opkomst van de editor-in-chief

Het laatste van bovenstaande elementen is cruciaal. Wanneer content als een cruciale asset wordt gezien, is het belangrijk dat alle communicatie-inspanningen gestroomlijnd worden. Dat is de rol van de Editor-in-Chief (EiC), een rol waarvan het belang de komende jaren sterk zal toenemen.

De Editor-in-Chief

• definieert het merkverhaal zodat het relevant wordt voor de stakeholders (klanten, prospecten, medewerkers, …);
• bouwt en beheert de content supply chain;
• stuurt autonoom de contentproducers aan.

Alle content die geproduceerd wordt binnen een merk moet ingebed zijn in de strategie en de richting die de Editor-In-Chief samen met het management uitstippelt. Deze rol overziet dus het geheel en is de liaison tussen communicatie, PR, marketing, sales, customer service, HR, IT, … De EiC heeft een belangrijke faciliterende rol.

Binnen de vooropgestelde krijtlijnen (doelstellingen, budgetten, tijdlijn en marketingplan, …) stuurt de EiC autonoom de contentcreatie aan. Hij stuurt hierin alle tactische en operationele interne medewerkers en externe partners die rond content werken.

Daarbij vormt het publiek (de consument, de klant, de medewerker, en andere stakeholders) het vertrekpunt voor de EiC. De EiC denkt dus als een uitgever, niet als een sales. De EiC denkt dus vanuit het publiek en niet vanuit het merk.

Deze manier van denken is voor de meeste marketeers een moeilijke opdracht. Ze willen immers in de eerste plaats hun merk helpen, niet hun klant. En dat is sterker dan henzelf. Dat zit in hun marketing-DNA ingebakken. Maar net die mindshift zorgt voor succesvolle content marketing.