Consequent waarde leveren aan een vast ritme
De sleutelelementen om je owned audience betrokken te houden, zijn regelmaat en consistentie. Een vast communicatieritme is belangrijk. Doorgaans wordt aangeraden een nieuwsbrief minimaal maandelijks te sturen en sociale media posts bij voorkeur wekelijks. Wie te onregelmatig communiceert, loopt het risico dat de ontvanger vergeet waarop deze zich ingeschreven heeft en de interesse verliest. Waardevolle en relevante content houdt mensen betrokken en maken je merk top of mind.
Gebruiksvriendelijkheid en relevantie centraal
Elk contactmoment moet voor je publiek zo eenvoudig en prettig mogelijk zijn. Gebruiksvriendelijke interfaces, korte en duidelijk ingevulde formulieren en gepersonaliseerde content op basis van data maken het makkelijker om de ontvanger betrokken te houden. Het gebruiken van data om te weten wat je publiek wil is een belangrijke stap. Meet welke content aanslaat, welke kanalen het best werken en waar mensen afhaken. Zo voorkom je dat je publiek verveeld raakt of afhaakt, en houd je de relatie levendig en relevant.
Menselijke, persoonlijke communicatie en interactie
Je owned audience is een groep echte mensen, geen anonieme massa. Door een menselijke, empathische toon en persoonlijke benadering ontstaat een sterkere relatie. Stimuleer interactie via polls, vragen of het belonen van betrokkenheid met exclusieve content of incentives. Beloon actieve klanten door ze te erkennen, te betrekken bij exclusieve initiatieven of ze een stapje verder in de funnel te begeleiden met op maat gemaakte content. Zo bouw je vertrouwen en loyaliteit op, belangrijke elementen voor een duurzame relatie en uiteindelijk conversie.
AI als hulp bij research en dataverwerking
Een recente evolutie is de inzet van AI-tools om je owned audience nog beter te leren kennen en effectief te managen. Tools zoals Perplexity en ChatGPT worden steeds vaker gebruikt om snel en efficiënt research te doen, trends en voorkeuren te ontdekken en ideeën voor content te genereren. AI helpt niet alleen bij het verzamelen en analyseren van data, maar ook bij het automatiseren van database-segmentatie en het personaliseren van communicatie op grote schaal. Integraties van AI binnen platformen zoals Meta Ad Manager en Microsoft Copilot zorgen ervoor dat data niet alleen sneller, maar vooral slimmer wordt verwerkt. Dit versnelt het inzicht in het gedrag van je publiek en helpt om content en contactmomenten nog beter af te stemmen op de wensen van je doelgroep.
Customer service als researchpartner
Verder is je (online) klantendienst een waardevolle bron van inzichten. Veel voorkomende vragen bij de klantendienst wijzen op wat er leeft bij je publiek en bieden aanknopingspunten voor relevante content. Door deze vragen te vertalen naar concrete antwoorden in je content, zoals FAQ’s, blogs en how-to video’s, speel je in op echte behoeften. Dit verhoogt de betrokkenheid omdat je direct inspeelt op wat je publiek bezighoudt.
Naar een duurzame relatie
Het behouden van een owned audience vraagt dus om een combinatie van consistentie, relevantie, een menselijke benadering en het slim inzetten van technologie. Alleen zo bouw je aan een publiek dat niet alleen geïnteresseerd is, maar ook actief betrokken blijft. Dankzij die relatie leg je het fundament voor conversie en merkloyaliteit!